§1
Właścicielem Sklepu internetowego jest:
AGATA EMERLING
Numer tel: 660-562-832
Adres email: biuro@agataemerling.pl
dalej nazywany Sprzedawcą.
Na podstawie niniejszego Regulaminu (zwany dalej Regulaminem) sklep internetowy pod adresem domena.pl (zwany dalej Sklepem) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
Klientem (zwany dalej Klientem) może być:
- Osoba fizyczna pełnoletnia prowadząca działalność gospodarczą, zamieszkała na terenie Polski lub Unii Europejskiej.
- Osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, upoważniona do podejmowania decyzji za ten podmiot.
- Pełnoletnia osoba fizyczna, która posiada zdolność do czynności prawnych i zamieszkuje na terenie Polski lub Unii Europejskiej.
- Osoba niepełnoletnia, która działa za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
Konsumentem (zwany dalej Konsumentem), zgodnie z art. 221 Kodeksu Cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późniejszymi zmianami), jest osoba fizyczna składająca zamówienie w Sklepie, a tym samym dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Klient może zamówić dostępne w sklepie rzeczy ruchome (zwane dalej Towarem), które są przedmiotem umowy sprzedaży między Sklepem a Klientem.
W Sklepie sprzedawane są towary nowe, wolne od wad prawnych i fizycznych. Towary z widocznymi wadami lub śladami użytkowania są w sklepie oznaczone w widoczny sposób. Obowiązujące przepisy prawne określają odpowiedzialność za wady, w tym art. 12 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014. poz. 827 z późn. zm.) oraz art. 556¹-556³ Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 1964. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
Informacje znajdujące się na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
§2
Aby zrealizować skuteczne zamówienie w Sklepie, Klient musi:
- Dodać Produkt do koszyka.
- Przejść do kasy.
- Określić sposób dostawy.
- Dostarczyć dane niezbędne do potwierdzenia Klienta i odbioru Produktu.
Sklep potwierdzi odebranie zamówienia poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres e-mail wskazany przy realizacji zamówienia. Wiadomość e-mail będzie obejmowała podsumowanie danych Klienta i wykaz zamówionego Produktu.
Jeśli dostarczone przez Klienta dane są niekompletne lub nieprawidłowe, Sklep nawiąże kontakt z Klientem w celu poprawienia ewentualnych błędów i braków.
Klient, realizując zamówienie, przedstawia ofertę podpisania umowy sprzedaży wybranych Produktów.
Wiążąca dla obu stron jest informacja opublikowana na witrynie Sklepu przy zakupionym Produkcie w chwili realizowania Zamówienia.
Po realizacji zamówienia zostanie ono sprawdzone przez Sklep. Następnie Sklep wysyła Klientowi na adres e-mail informację o akceptacji zamówienia, które oznacza deklarację Sprzedawcy o akceptacji oferty. Z chwilą jej przesłania zostaje podpisana umowa sprzedaży.
§3
Sklep dostarcza zamówiony Produkt za pośrednictwem usług kurierskich.
Zgodnie z art. 545 §2 Kodeksu cywilnego, w razie dostarczenia towaru na miejsce odbioru przy udziale kuriera, Klient zobowiązany jest sprawdzić towar w czasie i w sposób zwyczajowy przy przesyłkach tego rodzaju.
Jeżeli dostrzegł, że w czasie transportu nastąpił brak lub zniszczenie Produktu, zobowiązany jest podjąć wszelkie działania konieczne do określenia odpowiedzialności kuriera.
§4
- Klienci mają do wyboru kilka opcji płatności:
- Przelew lub przekaz bankowy na wskazany numer konta.
- Płatność online przez serwis przelewy24.pl
- Płatność przy odbiorze
- Odbiór osobisty
- Koszty dostawy są pokazane w podsumowaniu zamówienia.
- Płatność za produkt i wysyłkę jest konieczna, żeby towar został przekazany.
- Klient musi zapłacić pełną kwotę zamówienia, niezależnie od wybranej formy płatności i dostawy.
- Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w ciągu 7 dni roboczych, Sklep poinformuje o tym Klienta i poda ostateczny termin zapłaty. Po tym terminie Sklep może zrezygnować z realizacji zamówienia.
- Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania pieniędzy na koncie Sklepu – z wyjątkiem przesyłek pobraniowych.
- Zamówienia za pobraniem liczone są od następnego dnia roboczego po ich potwierdzeniu przez Sklep (zgodnie z §3 ust. 6).
§5
- Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo zrezygnować z umowy bez podania przyczyny.
- Rezygnacja z umowy jest skuteczna, jeśli Konsument złoży oświadczenie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że zrobi to przed upływem tego terminu. Można to zrobić:
- przez formularz zwrotu z Załącznika nr 1,
- mailem na adres: biuro@agataemerling.pl,
- listownie na adres Sklepu (ten z §1).
- Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – na własny koszt.
- Sklep zwróci pieniądze w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia. Może się wstrzymać ze zwrotem, dopóki nie dostanie towaru z powrotem albo potwierdzenia, że został on odesłany.
- Zwrot pieniędzy następuje taką samą metodą płatności, jakiej użył Konsument. Jeśli nie da się zrobić zwrotu tą samą metodą (np. płatność kartą lub za pobraniem), środki zostaną przelane na konto bankowe Konsumenta.
- Konsument pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru – np. za opakowanie i przesyłkę.
- Jeśli Konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie, sklep zwraca koszt tej najtańszej, a różnicę pokrywa Konsument. Brak prawa do odstąpienia od umowy – gdy:
- Produkt był robiony na zamówienie (np. personalizowany).
- Produkt po dostawie został nierozłącznie połączony z innymi.
- Towar ma krótką datę ważności lub łatwo się psuje.
- Sklep wykonał usługę w całości za zgodą Klienta i poinformował, że po rozpoczęciu nie będzie mógł się wycofać.
- Dostarczane są treści cyfrowe nienagrane na fizycznym nośniku, a Klient wyraził zgodę na realizację usługi przed upływem terminu na rezygnację.
- Towar dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie może być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
- Zgodnie z art. 31 ustawy z dnia 30 maja 2014 r., jeśli Konsument odstąpi od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem firmy, to traktuje się ją tak, jakby nie była zawarta.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli używał go w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
§6
- Wszystkie reklamacje dotyczące usług oferowanych przez Sklep należy kierować na adres podany w §1 ust. 1. W zgłoszeniu reklamacyjnym trzeba podać: imię i nazwisko, nazwę firmy (jeśli dotyczy), adres, datę zawarcia umowy, co było przedmiotem umowy, datę wykrycia wady, jaki to rodzaj wady, czego się domagasz, dowód, że wada istniała w momencie wydania towaru (jeśli masz), dane kontaktowe (e-mail), ewentualne zdjęcia i inne informacje przydatne w rozpatrzeniu reklamacji.
- Odpowiedzialność Sklepu wobec Konsumenta wynika z przepisów o rękojmi – ustawa z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.) i trwa 24 miesiące.
- Jeśli towar jest niezgodny z umową, Konsument może go odesłać do Sklepu z opisem niezgodności.
- Wzór formularza reklamacyjnego znajduje się w załączniku nr 2.
- Sklep odpowie na reklamację w ciągu 14 dni – z opisem sytuacji i wyjaśnieniem niezgodności towaru z umową.
- Jeśli wada się potwierdzi, Konsument może żądać:
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna),
- wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- naprawy produktu.
Sklep odpowie na żądanie w ciągu 14 dni. Przy rozpatrywaniu reklamacji sklep bierze pod uwagę: - jak łatwo i szybko można towar wymienić albo naprawić,
- czy produkt był już reklamowany,
- rodzaj wady – czy jest istotna, czy nie.
- Sklep może odmówić wymiany lub naprawy, jeśli byłoby to niemożliwe albo zbyt kosztowne. W takim przypadku zaproponuje inne rozwiązanie.
- Polubowne załatwianie reklamacji. Każdy Konsument może skorzystać z polubownej drogi załatwiania reklamacji i sporów. W tym celu można:
- zgłosić sprawę do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (lista dostępna na: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595),
- skorzystać z unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Jeśli Sklep działa w Katowicach, sprawę można zgłosić bezpośrednio do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Katowicach, ul. Brata Alberta 4, 40-951 Katowice https://katowice.wiih.gov.pl/index.php?c=page&id=61
- Jeśli Klient nie jest Konsumentem (np. firma), to zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi jest wyłączona.
§7
- Sklep działa codziennie, 24/7 – z zastrzeżeniem, że może być tymczasowo niedostępny, jeśli trwa naprawa, aktualizacja lub usuwanie awarii.
- W ramach działania online, Sklep umożliwia:
- kontakt przez formularz kontaktowy,
- wysyłkę newslettera,
- dodawanie komentarzy i opinii o produktach,
- polecanie produktów znajomym,
- rejestrację konta, logowanie i zarządzanie kontem Klienta.
- Jeśli Sklep stwierdzi, że ktoś działa na jego szkodę albo łamie regulamin, może zablokować lub ograniczyć dostęp do usług (np. konto użytkownika). Informacja o blokadzie trafi na e-mail podany w formularzu.
§8
Sklep przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującym prawem, w sposób opisany w Polityce Prywatności.
§9
Do poprawnego korzystania ze Sklepu internetowego potrzebne jest:
- zaakceptowanie używania plików cookie,
- działający adres e-mail,
- włączona obsługa JavaScript,
- urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką (np. komputer, tablet lub smartfon, z przeglądarką typu Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari).
§10
- Ten Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania go na stronie Sklepu.
- Regulamin może zostać zmieniony.
- Każda zmiana Regulaminu będzie opublikowana na stronie internetowej Sklepu.
- Klient zostanie o niej poinformowany mailowo, na adres e-mail podany w ustawieniach konta.
- Po 14 dniach od opublikowania zmiany Regulaminu, zaczynają one obowiązywać.
- Jeśli Klient posiada konto w Sklepie i go nie usunął – uznaje się, że zaakceptował nowe brzmienie Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych w tym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
Załącznik nr 1
Formularz odstąpienia od umowy
(wypełnij ten formularz, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
AGATA EMERLING
Numer tel: 660-562-832
Adres email: biuro@agataemerling.pl
Ja, ............................................. (imię i nazwisko), odstępuję od umowy zawartej dnia ................... (data zawarcia umowy) i zwracam następujący produkt: ................................................... (nazwa produktu).
Dane odstępującego:
Imię i nazwisko: .............................................
Adres: .............................................
Numer konta bankowego: .............................................
Data odstąpienia od umowy: .............................................
Podpis (jeśli formularz wysyłany w formie papierowej): .............................................
Załącznik nr 2
Formularz reklamacyjny
(wypełnij ten formularz, jeśli chcesz złożyć reklamację)
AGATA EMERLING
Numer tel: 660-562-832
Adres email: biuro@agataemerling.pl
Ja, ............................................. (imię i nazwisko), informuję Sprzedawcę o wykryciu w produkcie .................................. (nazwa produktu) następujących wad: ............................................. (szczegółowy opis).
Data wykrycia wady: .............................................
Żądanie:
(np. wymiana produktu na nowy, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna): .............................................
Dane składającego reklamację:
Imię i nazwisko: .............................................
Adres: .............................................
Numer konta bankowego: .............................................
Data złożenia reklamacji: .............................................
Informacje dodatkowe: .............................................
Podpis (jeśli formularz wysyłany w formie papierowej): .............................................
